une transformation agile et vivante

Les entreprises se renouvellent tous les 5 ans avec la même intention, revoir l’organisation pour s’adapter aux changements socio-économiques.

Leroy Merlin, membre de l’Association Familiale Mulliez, a décidé de concilier une direction profitable à un enjeu de développement humain. Quels sont les éléments clés pour qu’une entreprise puisse changer dans la durée, sans être impactée de plein fouet au moindre changement ? Comment infuser le changement agile dans la culture d’entreprise ? Comment faire de ces changements un ancrage et non plus des vagues successives ? Autant de problématiques qui ont irrigué notre accompagnement Suricats ces 12 derniers mois. 

Chloé-Payot
Chloé Payot
Designer - Lecture 5 minutes

Après avoir posé le plan de stratégique VISION 2025, Leroy Merlin a décidé de se positionner comme la première entreprise plateforme des habitants particuliers (i.e. client final). Percutée par les mutations du marché du bricolage, de la décorations et les nouvelles façons de consommer, il a fallu définir de nouvelles ambitions. Les 5 directions des services internes (les Directions Marketing, Offre (marchandises), Supply, Services & Web) Leroy Merlin France avaient besoin de :

  • Améliorer le rapport effort/valeur de l’action des collaborateurs
  • Gagner en amplitude pour accompagner la mutation digitale, le décalage vers le service et la complexification de l’écosystème
  • Insuffler de la vitesse afin de réduire le temps de mise sur le marché des offres (TTM)
  • Développer l’agilité pour pivoter de façon plus rapide et itérative
  • Acquérir un réflexe Digital First dans toutes les activités de l’organisation, au-delà de l’enjeu omnicanal
  • Apprendre à « travailler ensemble » au-delà de la posture volontaire et bienveillante des collaborateurs LM

Nous avons souhaité faire de l’organisation agile un levier de transformation de notre business. Suricats a mené un travail de fond, par l’acculturation, la co-construction et le coaching rapproché notamment de nos nouveaux Leaders de Teams Marché. Un travail d’artisan de la transformation, qui nous a collectivement bousculé et fait réussir !

Mathieu Ettori – Directeur de l’Offre Leroy Merlin France
Mathieu Ettori - Leroy Merlin

Historiquement, ces 5 directions travaillaient en silos, dans une dynamique d’influences croisées énergivore, sans vision bout en bout. La réussite d’une entreprise ne reposant pas exclusivement sur sa stratégie mais en très grande partie aussi sur son modèle opérationnel, les 5 Directions des services internes ont décidé de mener la transformation du « mieux travailler ensemble ». Comment ? En définissant de nouvelles formes de fonctionnement, en apportant le changement là où cela aura le maximum d’impact pour l’entreprise.

Nous sommes intervenus pour définir ces nouveaux modes de fonctionnement en déployant une méthode de co-construction et de déploiement empreint de la transformation agile

Une démarche menée en 3 temps

1. Evangéliser aux principes de la transformation agile en accompagnant les Séminaires de Direction. L’enjeu était d’imprégner les équipes de retours d’expérience d’entreprises externes ou internes au groupe Adeo, acquérir un vocabulaire commun et définir une vision commune du changement à opérer.

2. Co-construire collectivement les ingrédients des nouveaux modes de fonctionnement lors des Objectifs annuels. En parallèle des enjeux métiers 2019, les 5 directions ont construits ensemble une vision commune des cellules organisationnelles et du plan concret de déploiement. Nous avons identifié ici 3 typologies d’équipes pluridisciplinaires ayant des objectifs différents mais interdépendants : Team Marché, équipes pluridisciplinaires en charge de structurer un rayon de sa conception à sa commercialisation, Team Booster pour industrialiser des processus clés bout en bout de l’entreprise, Guildes Métiers en charge de faire monter en compétences les équipes sur les meilleurs pratiques.

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3. Accompagner le déploiement de ces nouveaux modes de fonctionnement. Les directions ont déployé opérationnellement les premiers ingrédients en veillant à embarquer les équipes. Ils ont réorganisé leurs activités au prisme de ces nouveaux fonctionnements collectifs.

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Pour réaliser cet accompagnement, Suricats a défini et animé des sessions de définition des nouveaux modes de fonctionnement (rôles, rituels, processus et outils), définit les plans d’actions de mise en œuvre collective sous forme de sprints, et définit les étapes du plan de conduite du changement, notamment en réalisant un coaching auprès des rôles clés. 

Aujourd’hui, nous poursuivons ce déploiement transverse en veillant à maintenir un cap et un rythme soutenu pour permettre à Leroy Merlin d’ancrer le changement et de récolter les premiers succès opérationnels apportés par la transformation.

Enfin, Suricats a souhaité combiner cette mission client à nos projets d’études et de recherche internes.

Notre idée a été d’identifier un modèle d’accompagnement Suricats qui vise à préparer les entreprises à ces changements et à être plus adaptables aux vagues successives dans un environnement de plus en plus mouvant. Tout ceci en étudiant de près les phénomènes biomimétiques et la complexité des systèmes. 

En effet, c’est au cœur de la raison d’être Suricats « accompagner les transformations des entreprises » et nous promettons à nos clients, d’être au-devant des transformations et d’apporter des solutions d’accompagnement qui prennent en compte les externalités positives et négatives de notre environnement.

Nous réfléchissons autour des organisations systèmes pour imaginer des nouvelles formes vivantes et plus adaptées à l’humain et à son fonctionnement naturel. A suivre …

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