SNCF lance un programme pour promouvoir l’usage du mobile et du collaboratif sur le terrain

#CONTEXTE

Le digital va au-delà de l’expérience utilisateur, il transforme profondément les métiers en interne, avec pour objectifs des gains d’efficacité, une vitesse supérieure, ainsi qu’une qualité de service renforcée. SNCF poursuit sa mue digitale en se concentrant sur la transformation interne. Cette nouvelle « expérience collaborateur » à destination de l’ensemble des salariés du groupe, et en particulier des agents du terrain, passe par des usages mobiles et collaboratifs.

#DÉFIS

Au-delà des outils, le programme « Digital Pour Tous » vise à promouvoir largement et rapidement de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux modes de fonctionnement pour les 150 000 salariés de l’entreprise.

L’objectif du programme ? L’amélioration de la performance individuelle et collective, et des salariés satisfaits dans leurs gestes métiers au quotidien.

#NOTRE MISSION

Suricats Consulting a été sollicité par la Direction Digitale de SNCF pour mener un cadrage flash du programme « Digital Pour Tous ». Entouré des collaborateurs de SNCF, issus des différentes entités métiers et IT, nous avons eu pour mission de définir la vision globale du programme et sa trajectoire concrète.

Pour ce faire, la méthodologie proposée a été celle d’un « cadrage agile ». Héritage des méthodes utilisées pour les phases de développement, ce cadrage agile a été découpé en 4 sprints afin d’apporter de la vitesse dans cette phase stratégique de la construction du programme « Digital Pour Tous ».

En premier lieu, la constitution du collectif « Digital pour Tous » avec pour objectif l’hybridation des profils et la représentativité des métiers. Au total, plus de cinquante collaborateurs mobilisés au travers des ateliers organisés autour d’une série de 4 sprints de travail, inspirés de la méthode agile.

SPRINT 1 : Situation existante
Cartographie des utilisateurs équipés (mobile et/ou collaboratif) et des projets d’équipement (projets passés et en cours), inventaire des offres mobile et collaborative.

SPRINT 2 : Nouveaux usages souhaités
Identification des nouveaux usages collaboratifs et mobiles induits par le digital et pour les cas d’usage retenus, construction de personas et de parcours associés (parmi ces usages : management et vie du collectif grâce à une salle de réunion virtuelle, partage et coordination lors de la gestion d’un incident, gestion de la connaissance et partage d’expertise).

SPRINT 3 : Plan de déploiement des usages
Sur la base des offres disponibles et/ou en cours de tests, identification des jalons clé de mise à disposition et de lancement des premières expérimentations. Élaboration d’une trajectoire de communication/mobilisation en ligne avec ces offres, sur la base d’évènements de présentation, de témoignages-vidéos illustrant les bénéfices terrains, ou encore d’un programme d’ambassadeurs et de relais terrain.

SPRINT 4: Gouvernance
Élaboration du plan d’animation (rôle et plan d’actions de l’équipe DIGITAL POUR TOUS, des relais terrain et des utilisateurs). Définition des modalités de gouvernance du programme (instances, rôles). Priorisation des indicateurs de performance du programme, concernant l’équipement et des indicateurs financiers, mais aussi et surtout sur les usages, le foisonnement de nouvelles initiatives.

À retenir

150 000 employés concernés par le programme

Utilisation innovante de la méthode agile dans un projet de cadrage

50 collaborateurs mobilisés dans la co-construction du programme

Services, Transports et logistique

Le groupe SNCF, a pour vocation de simplifier vos déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Pour répondre à ces enjeux, la SNCF s’organise autour d’une société mère et de SNCF Réseau, SNCF Gares & Connexions, Fret SNCF, SNCF Voyageurs, Geodis et Keolis. Le groupe compte ajourd’hui près de 300 000 collaborateurs qui font circuler 15 000 trains par jour sur un réseau riche de 30 000 kms de voie ferrées.

Suricats nous a apporté rythme et inspiration sur le cadrage du programme Digital pour tous. Nous avons pu fédérer, accélérer , structurer de manière beaucoup plus marquée grâce à leur intervention. Cela avec beaucoup d’écoute et d’adaptabilité.