SNCF lance un programme pour promouvoir l’usage du mobile et du collaboratif sur le terrain
Le digital transforme profondément les métiers internes à la SNCF, avec des objectifs de gains d’efficacité, de rapidité et de qualité de service. SNCF poursuit sa mue digitale en se concentrant sur la transformation interne, en mettant en place une nouvelle « expérience collaborateur » axée sur des usages mobiles et collaboratifs, notamment pour les agents sur le terrain.
Le projet
L’accompagnement
Suricats Consulting a été sollicité par la Direction Digitale de SNCF pour mener un cadrage flash du programme « Digital Pour Tous ». Entouré des collaborateurs de SNCF, issus des différentes entités métiers et IT, nous avons eu pour mission de définir la vision globale du programme et sa trajectoire concrète.
Pour ce faire, la méthodologie proposée a été celle d’un « cadrage agile ». Héritage des méthodes utilisées pour les phases de développement, ce cadrage agile a été découpé en 4 sprints afin d’apporter de la vitesse dans cette phase stratégique de la construction du programme « Digital Pour Tous ».
Les défis relevés
Au-delà des outils, le programme « Digital Pour Tous » vise à promouvoir largement et rapidement de nouvelles méthodes de travail ainsi que de nouveaux modes de fonctionnement pour les 150 000 salariés de la SNCF. Ce programme a pour objectif principal d’améliorer la performance individuelle et collective au sein de l’entreprise, en permettant à chaque salarié de s’approprier les outils numériques et de développer ses compétences dans un environnement en constante évolution. L’enjeu est également de garantir des salariés satisfaits dans leurs gestes métiers au quotidien, en facilitant l’adoption de pratiques numériques et collaboratives qui augmentent leur efficacité et leur bien-être au travail. Le programme cherche ainsi à accompagner la transformation digitale de l’entreprise tout en améliorant la qualité de vie professionnelle des collaborateurs.
À retenir
150 000 employés concernés par le programme
Utilisation innovante de la méthode agile dans un projet de cadrage
50 collaborateurs mobilisés dans la co-construction du programme
L’approche en détails
Constitution du collectif « Digital pour Tous »
En premier lieu, la constitution du collectif « Digital pour Tous » a été lancée avec l’objectif d’hybridation des profils et de garantir la représentativité des différents métiers. Au total, plus de cinquante collaborateurs ont été mobilisés à travers des ateliers organisés autour d’une série de quatre sprints de travail, inspirés de la méthode agile.
SPRINT 1 : Situation existante
Le premier sprint a consisté à réaliser une cartographie des utilisateurs équipés (mobile et/ou collaboratif) et des projets d’équipement en cours ou passés. Cette phase a permis de dresser un inventaire complet des offres mobiles et collaboratives existantes au sein de l’organisation.
SPRINT 2 : Nouveaux usages souhaités
Dans ce sprint, nous avons identifié les nouveaux usages collaboratifs et mobiles induits par la digitalisation. Pour chaque cas d’usage retenu, des personas et des parcours associés ont été construits. Parmi ces usages figurent : le management et la vie du collectif grâce à une salle de réunion virtuelle, le partage et la coordination lors de la gestion d’incidents, ainsi que la gestion de la connaissance et le partage d’expertise.
SPRINT 3 : Plan de déploiement des usages
Sur la base des offres disponibles et en cours de test, ce sprint a permis d’identifier les jalons clés pour la mise à disposition et le lancement des premières expérimentations. Un plan de communication et de mobilisation a été élaboré, incluant des événements de présentation, des témoignages vidéo illustrant les bénéfices terrain, ainsi qu’un programme d’ambassadeurs et de relais terrain.
SPRINT 4 : Gouvernance
Le dernier sprint a porté sur l’élaboration du plan d’animation. Ce plan définit les rôles et actions de l’équipe « Digital pour Tous », des relais terrain et des utilisateurs. Les modalités de gouvernance du programme ont été définies, avec des instances claires et une priorisation des indicateurs de performance, couvrant l’équipement, les indicateurs financiers, mais aussi les usages et l’émergence de nouvelles initiatives.
SNCF
Client depuis
Le groupe SNCF, acteur majeur du transport ferroviaire, simplifie les déplacements et développe la mobilité de demain avec des services dédiés aux voyageurs, aux marchandises et à l'infrastructure. Avec près de 300 000 collaborateurs, il fait circuler 15 000 trains par jour sur 30 000 km de réseau ferroviaire. Lire la suite
