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FONCTIONNEMENT ET CONSTRUCTION D'UN ÉCOSYSTÈME OUTILS CRM

"Comprendre les composants et le fonctionnement d'un écosystème CRM pour cadrer des projets transverses CRM"

Objectifs de la formation

enlairfondblanc
  • Comprendre le fonctionnement et les liens de dépendance entre l'ensemble des outils d'un écosystème CRM depuis les fondations (stockage, traitement des données) jusqu'au routage des communications marketing
  • Être capable de cadrer des projets tranverses CRM

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formation architecture

500,00€ HT - 600,00€ TTC
par bénéficiaire

Durée et modalités : 1 journée (8h) en présentiel ou distanciel
Horaires : de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
Prérequis : aucun
Public visé : tout public
Matériel à apporter : de quoi prendre des notes, un ordinateur
 

 

Dernière mise à jour : 19 novembre 2020

Dispositif mis en place :

  • Groupe de 4 à 60 personnes (max) en ligne ou 40 personnes (max) en présentiel
  • Exposés théoriques (40%), ateliers de travail (60%)
  • Mise à disposition du support après la formation
  • Utilisation de Mural pour la formation à distance

Programme :

  • Moyens de collecte et de stockage des données clients et exercice pratique : différenciation entre metrics et KPIs, méthode de collecte de données digitales, moyens de stockage des données (base de données et focus sur la législation (RGPD)
  • Moyens et méthodes d'analyse et de segmentation des données et exercice pratique : processus de préparation des données, outils de traitement des données, méthode de segmentation et analyses des données, analyse des données assistée par intelligence artificielle
  • Moyens pour programmer et automatiser une campagne marketing CRM : type de ciblage marketing et canaux de communication, création des éléments graphique et configuration d'un outil de marketing automation, routage des communications
  • Jeu CRM en équipe pour mettre en pratique les concepts théoriques

Modalités d'évaluation des acquis :

  • Mise en situation par un jeu de mise en pratique par équipe
  • Auto-évaluation et appréciation constructive par le formateur
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Laurent Gourion
Formateur Marketing Digital
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  • Miroir : Nous vous formons comme nous aimons être formés. D'ailleurs, nos formateurs forment également en interne nos consultants, en utilisant les formats et supports que nous proposons à nos clients.
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