TABLE RONDE INTERACTIVE

Confiance et expérience clients à l’ère de la data

La data, le big data, le marketing automation, l’intelligence artificielle, autant de potentiels technologiques, promesses de nouvelles performances pour le marketing B2B et B2C.

Le client souhaite vivre des expériences simples, rapides (93%)* et personnalisées (75%)* dans son parcours d’achat. Il communique ses données tout en se déclarant terrifié ou heurté par certains usages.

Afin de protéger la personne, le législateur intervient avec des obligations de plus en plus fortes pour les marques.

Les aspirations sociétales évoluent. Les clients achètent aussi les valeurs de la marque (40%)** au-delà du produit. Le mot éthique apparait de plus en plus souvent dans le business.

Quel est la couleur de la confiance lors de l’expérience client à l’ère de la data ?

Entre les besoins de la marque, ceux du client, les obligations légales protectrices de la personne, il y a-t-il uniquement divergence ou la possibilité d’une voie alignant les intérêts de tous ?

Pour traiter ce sujet, nous accueillons 3 invités :

  • Pour la voix de la marque : Julien Maillard, Digital Factory Group Director, Hager
  • Pour la voix du législateur : Philippe Labare, Consultant RGPD, Data Privacy Officer, Etik Data
  • Pour la voix du client : VOUS!

Maitresse de cérémonie : Anne Aime-Marie, Directrice de mission, Suricats-Consulting

Facilitation : Ambre Crocis, Manager, Suricats-Consulting

Venez explorer avec nos invités, élargir votre regard et identifier des pistes pour mieux agir sur ce sujet complexe et fondamental pour le marketing d’aujourd’hui et de demain.

* Sondage OpinionWay pour Net Media/ReachFive, janvier 2020

**Meet the 2020 consumers driving change, IBM Institute for business value & NRF, January 2020

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