Transgourmet a souhaité moderniser son expérience client digitale face à un environnement de plus en plus concurrentiel, avec un risque de digitalisation des acteurs traditionnels et une montée en puissance de l’intermédiation. Suricats a alors pris en charge plusieurs missions pour répondre à ces défis. En utilisant la méthode Design Thinking, Suricats a organisé des ateliers d’idéation pour repenser l’expérience client à travers la digitalisation des processus. Cela a inclus la création de personae et de parcours utilisateurs cibles, ainsi que la définition de nouveaux services digitaux, comme la visualisation de données et les alertes, afin d’améliorer l’expérience client dans un contexte B2B.
Optimisation de la base produit avec IA
Dans un autre projet, l’entreprise a exploré l’utilisation de l’IA générative pour optimiser sa base de données produit, comportant plus de 30 000 références. L’objectif était de simplifier l’expérience utilisateur en affinant les libellés produits et en générant des synonymes pour enrichir le moteur de recherche e-commerce. Cette optimisation visait à améliorer la pertinence de la recherche de produits et à faciliter l’accès à l’information pour les clients, tout en assurant une meilleure gestion des aléas.
Définition de la raison d’être et stratégie digitale
Enfin, dans un contexte de transformation globale, Suricats a facilité la réflexion stratégique de Transgourmet autour de la raison d’être et de la proposition de valeur de ses services digitaux, en animant un atelier Golden Circle. Cette démarche a permis d’aligner les valeurs de l’entreprise avec les attentes de ses clients, contribuant ainsi à la définition d’une feuille de route pour le développement futur de services digitaux, avec une priorité donnée aux parcours omnicanaux et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.